Un souci ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Maison ELMORIA, votre satisfaction est toujours notre priorité. Vous trouverez sur cette page toutes les informations utiles si un problème est survenu avec votre commande, ou si vous souhaitez simplement nous poser une question.

Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Pas de souci. Envoyez-nous un e-mail à service@elmoria.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou une solution adaptée. Dans 9 cas sur 10, nous vous répondons sous un jour ouvré.

Une question sur les tailles ?

Vous hésitez sur la taille à choisir ? Écrivez-nous à service@elmoria.fr en précisant vos mensurations ou la taille que vous portez habituellement. Nous vous conseillerons le plus rapidement et le plus précisément possible.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez-nous le plus rapidement possible à service@elmoria.fr en joignant :

• votre numéro de commande
• une brève description du problème
• une photo de l’article concerné

Plus vite vous nous contactez et nous envoyez une photo, plus vite nous pourrons trouver une solution adaptée.

Vous avez reçu le mauvais article ?

Contactez-nous immédiatement à service@elmoria.fr en indiquant :

• votre numéro de commande
• le nom de l’article commandé
• le nom de l’article reçu
• une photo de l’article reçu

Nous réglerons la situation dans les plus brefs délais. Les frais sont bien entendu à notre charge.

Questions générales ou autres remarques ?

Pour toute question ou remarque, n’hésitez pas à nous contacter à service@elmoria.fr. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motif.

Important : le délai de rétractation de 14 jours commence à courir à la livraison de votre colis, c’est-à-dire lorsque le suivi indique le statut « Livré ». Vous souhaitez annuler votre commande alors que le colis est encore en cours d’acheminement ? Contactez-nous à service@elmoria.fr en indiquant votre numéro de commande.

Comment exercer votre droit de rétractation :

• Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour vous rétracter.
• Dans ce délai, cliquez sur le bouton « Se rétracter du contrat ici » sur notre site. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à service@elmoria.fr avec votre numéro de commande, en indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous recevrez une confirmation de votre rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Vous pouvez bien sûr essayer l’article, comme vous le feriez en magasin. Merci de le retourner en bon état, avec ses étiquettes d’origine. Si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, une dépréciation pourra être déduite du remboursement.
• Nous vous remboursons le prix d’achat via le moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition.

Adresse de retour disponible sur demande en envoyant un e-mail à support@elmoria.fr ou en utilisant le bouton « Se rétracter du contrat ».

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