Politique d’expédition

Politique d’expédition et de paiement

Politique d’expédition :

Chez Maison Elmoria, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. La présente Politique d’expédition décrit nos procédures, délais et frais pour toutes les commandes en France métropolitaine continentale. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite dans toute la France métropolitaine continentale

Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine continentale. Aucun montant minimum de commande n’est requis, et il n’y a aucuns frais cachés de manutention ou de traitement. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison

Nous livrons exclusivement aux adresses résidentielles et professionnelles situées en France métropolitaine continentale. Pour le moment, nous ne livrons pas :

  • Les adresses internationales situées en dehors de la France métropolitaine continentale.
  • Les boîtes postales ou les adresses en poste restante.
  • Les services de réexpédition de colis ou les plateformes logistiques tierces.

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français et internationaux).

Heure limite de commande : 17h00 (GMT+1 / heure de Paris). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance pour vous livrer vos articles. Nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix. Veuillez donc prévoir les délais estimés suivants :

Nos délais d’expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrés, répartis en deux étapes :

  1. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (confirmation de commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage)
  2. Délai de livraison : 3 à 8 jours. Ce délai dépend du lieu de livraison et couvre la période allant de notre centre d’expédition international jusqu’à votre porte.

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation (zone urbaine ou rurale), du dédouanement ou de retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande a été expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition. Il contient un numéro de suivi unique et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à se mettre à jour après l’envoi de cet e-mail. Vous pouvez suivre votre commande vous-même à tout moment via notre page « Suivre la commande » (en haut du menu principal). N’hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

6. Douanes, droits et taxes

Votre commande peut être expédiée depuis nos centres logistiques internationaux. Elle peut donc faire l’objet de contrôles douaniers français et européens.

Aucuns frais supplémentaires : Maison Elmoria prend en charge l’ensemble des droits de douane, de la TVA et des frais de dédouanement. Il ne vous sera jamais demandé de payer des frais supplémentaires à la livraison.

Transparence : L’étiquette d’expédition de votre colis peut indiquer une origine internationale. Il s’agit d’un aspect habituel de notre modèle de vente directe au consommateur.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commandes manquantes : Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à service@elmoria.fr. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) dans un délai de 24 heures.

Article endommagé à la réception : Si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l’emballage et envoyez-la-nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans aucuns frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n’avez pas besoin de renvoyer l’article endommagé.

Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être réacheminés une fois expédiés.

Conditions de paiement :

Nous proposons les moyens de paiement suivants :

  • VISA
  • Mastercard
  • Carte Bancaire (CB)
  • PayPal